Тайный пациент

Набор участников в программу «Тайный пациент»

Уважаемые пациенты!

Южный окружной медицинский центр постоянно работает над повышением качества медицинского обслуживания. Нам важно знать Ваше мнение по всем направлениям нашей деятельности: сервисные условия, лечебно-диагностический процесс, отношение персонала к пациентам…

Мы стараемся создать в стенах Ростовской клинической больницы ФГБУЗ ЮОМЦ ФМБА России теплую атмосферу радушия, доброжелательности, а также повысить качество оказываемых услуг.

Помогите нам стать лучше!

Сроки отбора участников в программе «Тайный пациент»:

с 1.01. 2016 г. по 1.01.2018 г.

Критерии отбора претендентов на услугу «Тайный пациент»:

1. Тайным пациентом может стать гражданин РФ, заполнивший регистрационную форму участника.

2. Возраст участника: старше 18 лет.

3. Респондент, способный беспристрастно и объективно оценивать происходящие события и действия.

4. Респондент, претендующий на услугу «Тайный пациент», не должен быть сотрудником (родственником сотрудника) ФГБУЗ ЮОМЦ ФМБА России.

Обязанности респондентов, участвующих в услуге «Тайный пациент»

1. Посещение лечебного учреждения, входящего в структуру РКБ (стационар, поликлиника).

2. Заполнение отчетного чек-листа программы «Тайный пациент» в электронном виде в течение 12 часов после момента посещения.

3. Чек-лист программы «Тайный пациент» заполняется пациентом самостоятельно после каждого посещения медицинских учреждений РКБ.

4.  Куратор программы «Тайный пациент» проверяет каждый заполненный отчетный чек-лист. В случае непринятия анкеты к анализу куратор обязан известить об этом респондента не позднее, чем через 7 дней после получения анкеты.

5. По итогам анализа заполненных чек-листов со 2.02.2018 г. по 31.12.2018 г. участники программы «Тайный пациент» получают вознаграждение.