Набор участников в программу «Тайный пациент»
Уважаемые пациенты!
Южный окружной медицинский центр постоянно работает над повышением качества медицинского обслуживания. Нам важно знать Ваше мнение по всем направлениям нашей деятельности: сервисные условия, лечебно-диагностический процесс, отношение персонала к пациентам…
Мы стараемся создать в стенах Ростовской клинической больницы ФГБУЗ ЮОМЦ ФМБА России теплую атмосферу радушия, доброжелательности, а также повысить качество оказываемых услуг.
Помогите нам стать лучше!
Сроки отбора участников в программе «Тайный пациент»:
с 1.01. 2016 г. по 1.01.2018 г.
Критерии отбора претендентов на услугу «Тайный пациент»:
1. Тайным пациентом может стать гражданин РФ, заполнивший регистрационную форму участника.
2. Возраст участника: старше 18 лет.
3. Респондент, способный беспристрастно и объективно оценивать происходящие события и действия.
4. Респондент, претендующий на услугу «Тайный пациент», не должен быть сотрудником (родственником сотрудника) ФГБУЗ ЮОМЦ ФМБА России.
Обязанности респондентов, участвующих в услуге «Тайный пациент»
1. Посещение лечебного учреждения, входящего в структуру РКБ (стационар, поликлиника).
2. Заполнение отчетного чек-листа программы «Тайный пациент» в электронном виде в течение 12 часов после момента посещения.
3. Чек-лист программы «Тайный пациент» заполняется пациентом самостоятельно после каждого посещения медицинских учреждений РКБ.
4. Куратор программы «Тайный пациент» проверяет каждый заполненный отчетный чек-лист. В случае непринятия анкеты к анализу куратор обязан известить об этом респондента не позднее, чем через 7 дней после получения анкеты.
5. По итогам анализа заполненных чек-листов со 2.02.2018 г. по 31.12.2018 г. участники программы «Тайный пациент» получают вознаграждение.
